カスタマーハラスメント奉仕対策推進事業　基本方針

東京都が実施しているカスタマーハラスメント奉仕対策推進事業への取り組みとして

当教室の基本方針を掲載いたしました。

ウォークオンミュージックスクール

「カスタマーハラスメントに対する基本方針」

はじめに

当スクールは、「音楽を楽しみ、歩み続ける喜びを伝えていく」という基本理念の下、安全・安心で楽しいレッスンを提供するため、お客様の要望に真摯に対応し、

より満足度の高いサービスの提供に向けて取り組んでいます。

また、お客様からお寄せいただくご意見・ご要望は、当スクールのサービスの改善・品質向上において、大変貴重な機会と考えております。

一方、一部のお客様の要求や言動の中には、講師またはスタッフの人格を否定する暴言、脅迫、暴力など、講師またはスタッフの尊厳を傷つけるものもございます。

こうした社会通念に照らして著しく不当である行為は、講師またはスタッフの就業環境を悪化させるだけでなく、安全・安心なサービスの提供にも悪影響を及ぼしかねない重大な問題であります。

講師またはスタッフの安全な就業環境を確保することで、講師またはスタッフが安心して業務に取り組むことが可能となり、ひいては、お客様との関係をより良いものとすることにつながると考え、ウォークオンミュージックスクールにおける「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。

当スクールにおけるカスタマーハラスメントの定義

当スクールでは、カスタマーハラスメントを「お客様から講師またはスタッフに対して行われる著しい迷惑行為であって、講師またはスタッフの就業環境を害するもの」と定義します。

具体的には、以下のような行為を指します。あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。

・社会通念上相当な範囲を超える対応の強要
（例）当スクールで行なっていないサービスや、対応ができないことに対しての、執拗な要求など
・合理性を欠く不当・過剰な要求
(例）スクールや講師またはスタッフの信用を棄損させる内容や個人情報等をSNS等へ投稿する行為

暴力行為

暴言・侮辱・誹謗中傷

威嚇・脅迫

講師またはスタッフの人格の否定・差別的な発言

土下座の要求

長時間の拘束

講師またはスタッフへのセクシャルハラスメント、SOGI※ハラスメント、その他ハラスメント、つきまとい行為　など

※「SOGI」（ソジ）は、性的指向（sexual orientation）と性自認（gender identity）の頭文字をとった略称

３．カスタマーハラスメントへの対応（社内）

カスタマーハラスメントを受けた場合、講師またはスタッフのケアを最優先します。

講師またはスタッフに対して、カスタマーハラスメントに関する知識・対処方法の研修を行います。

カスタマーハラスメントに関する相談窓口の設置や警察・弁護士等の連携など体制を整備します。

４．カスタマーハラスメントへの対応（社外）

問題解決に当たっては、合理的かつ理性的な話し合いを行いますが、当スクールでカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応を打ち切り、以降のサービスの提供をお断りする場合があります。

さらに、悪質と判断した場合、警察や外部の専門家（弁護士等）と連携の上、毅然と対応します。